Hapag-Lloyd führt weiteres Qualitätsversprechen

Autor: Mario Schmidtgen
Datum: 19.08.2021

Siebtes Qualitätsversprechen „Efficient Cargo Claims Handling“

Hapag-Lloyd hat zu seinen bisher schon veröffentlichten Qualitätsversprechen nun ein weiteres eingeführt. Dieses siebte Qualitätsversprechen lautet „Efficient Cargo Claims Handling“.

Schnelle Bearbeitung von Forderungen

Zur Erklärung schreibt das Unternehmen, dass Vorkommnisse, die für Kunden zu Ersatzforderungen führen, seien es Schäden oder der Verlust von Fracht, belastend seien und Zeit kosten. Daher habe sich Hapag-Lloyd das Ziel gesetzt, die Bearbeitung von Frachtforderungen deutlich zu beschleunigen, indem die Gesamtzeit zwischen dem Eingang der Frachtforderung eines Kunden und dem Vorschlag einer Regulierung reduziert wird. So sollen die Kunden künftig in 85 Prozent der Fälle innerhalb von 14 Tagen einen Lösungsvorschlag erhalten inklusive Zusage einer Ersatzforderung, Ablehnung eines Anspruchs oder Beginn von Vergleichsverhandlungen.

Neue Strukturen, Systeme und Tools

Über das neue Qualitätsversprechen äußert sich Thomas Mansfeld, General Counsel und Head of Corporate Insurance and Risk Management bei Hapag-Lloyd: „Wir sind überzeugt, dass wir dieses Versprechen mit unserer hochqualifizierten Abteilung für Frachtschäden erreichen werden.“ Mansfelds Erläuterungen zufolge hat Hapag-Lloyd neue Strukturen, Systeme und Tools geschaffen und optimiert seine internen Prozesse, damit schnell auf Anfragen reagiert werden kann. Weiter sagt Mansfeld: „Unser Ziel ist es, den Regulierungsprozess für unsere Kunden einfach und transparent zu gestalten, weil wir die Dringlichkeit aus ihrer Sicht erkennen.“

Engagement für höhere Servicequalität

Der Logistikkonzern möchte nach eigener Aussage mit dem siebten Qualitätsversprechen „Efficient Cargo Claims Handling“ sein Engagement für eine höhere Servicequalität bekräftigen.

Bei Interesse können Kunden die Leistung von Hapag-Loyd in Bezug auf das Versprechen über das Quality Promise Customer Dashboard verfolgen. Wie das Unternehmen mitteilt, liefert dieses Customer Dashboard globale Daten wie auch regelmäßige Updates auf individueller Kundenebene.