Hapag-Lloyd bietet mehr Transparenz

Autor: Thanh Duy Tran
Datum: 04.09.2020

Logistikanbieter mit neuem Customer Dashboard

Die Reederei Hapag-Lloyd möchte mehr Transparenz zu seinen Qualitätsversprechen bieten. Dafür gibt es seit wenigen Tagen ein neues Customer Dashboard.

Durch dieses erhalten Kunden eine Übersicht darüber, wie die Qualitätsversprechen der Reederei für sie erfüllt werden. Sie können die individuellen Leistungsinformationen auf Basis ihrer eigenen Verschiffungen mit Hapag-Lloyd einsehen.

Verbessert wird dieser Informationsservice durch die Mithilfe der Kunden. Dazu gehören die pünktliche Übermittlung der Buchungsinformationen und die Einhaltung der Mengen- und Buchungsabsprachen durch die Kunden.

Die ersten Qualitätsversprechen schon abrufbar

Insgesamt gibt es zehn Qualitätsversprechen, über die Hapag-Lloyd genauer Auskunft geben möchte.

Die ersten vier Qualitätsversprechen wurden bereits veröffentlicht. Die Details dazu können jetzt über das Customer Dashboard abgerufen werden. Die schon veröffentlichten Qualitätsversprechen sind: „Schnelle Buchungsbestätigung“, „Schnelle und akkurate Ausstellung der Bill of Lading“, „Korrekte Rechnungsstellung“ und „Geladen wie gebucht“.

Mit Hilfe des Dashboards kann man erfahren, wo Hapag-Lloyd bei der Umsetzung seiner Qualitätsversprechen gegenüber seinen Kunden steht. Ebenso ist über das Customer Dashboard erkennbar, wie gut Hapag-Lloyd seine Qualitätsversprechen auf globaler Ebene erfüllt.

Bis 2021 soll auch über die verbleibenden sechs Qualitätsversprechen weiterführend informiert werden. Die Veröffentlichungen werden vierteljährlich erfolgen. Dann werden sie alle über das Customer Dashboard einsehbar sein.

Zur Einführung des Customer Dashboards sagt Jesper Kanstrup, Senior Director Customer Quality bei Hapag-Lloyd: „Unsere Leistung ist für unsere Kunden jetzt klar und konsistent ersichtlich. Mit der Einführung des Customer Dashboards können wir unseren Kunden endlich zeigen, dass wir unsere Versprechen ihnen gegenüber halten und weiterhin die bestmögliche Qualität abliefern.“
Weiter erklärt er, dass den Kunden dadurch ein direkter Mehrwert geboten werde.