Umfrage: 9.000 Verbraucher geben ihre Präferenzen im Handel an

T.WandlerMärkte

Autor: Thomas Wandler
Datum: 03.05.2021

Konsumenten bevorzugen den Erwerb von neuen Produkten online

Der führende Anbieter von Produkt-Review- und User-Generated-Content-Lösungen, Bazaarvoice führte eine Umfrage über das Erwerben von Produkten durch. Aus dieser kam das Ergebnis hervor, dass deutsche Verbraucher es bevorzugen unbekannte Produkte im Internet zu kaufen, anstatt vor Ort im Geschäft.

Zudem haben zwei Drittel der Teilnehmer mitgeteilt, dass diese im Online-Handel öfter auf neue Produkte treffen, als vor der Haustür. Außerdem wurde angemerkt, dass dies auch als angenehmer empfunden wird. An der Umfrage nahmen 9.000 Verbraucher aus Australien, Kanada, dem Vereinigten Königreich, den USA und Deutschland teil.

Online- und Offline-Handel im Vergleich

Trotz der Neigung im Internet neue Produkte zu erwerben, gaben die deutschen Teilnehmer zu 58 Prozent an, bevorzugt Spontaneinkäufe in einem Geschäft zu tätigen, als auf einer Internet-Seite mit 31 Prozent. 54 Prozent der Befragten gaben an, dass der Grund die Begutachtung vor Ort sei. Zudem trägt die Tatsache, dass man das Produkt direkt mitnehmen kann, positiv bei 40 Prozent der Teilnehmer dazu bei. Dazu scheinen 40 Prozent der Konsumenten die Beratung vor Ort zu bevorzugen.

Für den Online-Handel spricht laut 55 Prozent die Bequemlichkeit und nach 46 Prozent der Teilnehmer die größere Auswahl. Ebenfalls trägt die Möglichkeit der direkten weiteren Recherche zum Produkt positiv zu der Position der Plattform bei.

Worauf es beim Online-Shopping ankommt

Insgesamt 46 Prozent der deutschen Teilnehmer bevorzugen es mit Hilfe des Mobiltelefons zu shoppen und 42 Prozent mit dem Computer und 10 Prozent mit dem Tablet. Um Nutzern eine angenehmes Online-Shopping zu ermöglichen, sollten Anbieter über ein Omnichannel-Ansatz verfügen. Durch diese sind die Kunden dazu in der Lage die Plattform von jedem Gerät aus zu besuchen und sind nicht beeinträchtigt.

Besonders die Meinung anderer Käufer sind für deutsche Konsumenten von Bedeutung. 74 Prozent geben an, dass diese sich Rezensionen anderer Nutzer anschauen. Um die Qualität im Internet eines unbekannten Produktes einschätzen zu können, vertrauen 64 Prozent der Befragten die Bewertung anderer.