Just-in-Time-Zustellung bei der Post

Autor: Marcus Schilling
Datum: 16.07.2019

Ungefähres Zustellfenster angekündigt

Bei der Post gibt es bald eine große Veränderung: Kunden sollen bald den genauen Zustelltermin mitgeteilt bekommen, um diesen nicht zu verpassen. Dies gab Post-Chef Frank Appel gegenüber der „Rheinischen Post“ und dem „Bonner Generalanzeiger“ bekannt.

Per Mail soll zunächst die ungefähre Uhrzeit genannt werden, anschließend erhält man eine weitere Mail: „Und zum Beispiel 15 Minuten vor Ankunft gibt es dann eine erneute Mail mit der genauen Zeit“, so Appel.

Der neue Service wird aktuell in einigen Bereichen Deutschlands getestet. Im Laufe nächsten Jahres sollen die „Just-in-Time-Pakete“ dann bundesweit zugestellt werden. Ein Grund dafür ist auch die steigende Zahl der Kundenbeschwerden. Häufig werden Tausende von Paketen zwischengelagert und bleiben tagelang liegen.

Im Jahr 2018 wurden laut der „Rheinischen Post“ 12.600 schriftliche Beschwerden bei der Bundesnetzagentur gegen Postunternehmen eingereicht – sechsmal so hoch, als wenige Jahre zuvor. „Gemessen an der Zahl von täglich 5 Millionen versandten Paketen und 57 Millionen Briefen sind die davon auf uns entfallenden Beschwerden eher gering, aber wir sind über den Trend besorgt“, kommentiert Appel.